Legal
Política de cancelación y reprogramación
Última actualización: 14 de agosto de 2026.
Reserva de la cita
Para reservar una consulta se requiere el pago de un anticipo equivalente al 50% del costo del servicio. La cita se considera confirmada únicamente cuando dicho anticipo ha sido recibido.
Cancelación por parte de la persona usuaria
- Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de anticipación, el anticipo puede aplicarse a una nueva fecha.
- Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el anticipo no es reembolsable ni aplicable a otra cita.
Reprogramación
La reprogramación es posible solicitándola con al menos 24 horas de anticipación y está sujeta a la disponibilidad de agenda. Se permite una reprogramación por cita reservada.
Inasistencia
En caso de no presentarse a la cita sin aviso previo, el anticipo no es reembolsable ni aplicable a una nueva fecha.
Retrasos
Se otorga una tolerancia de 15 minutos. Después de ese tiempo, la sesión puede realizarse con la duración restante o reprogramarse conforme a la disponibilidad, sin que ello implique una extensión del horario reservado.
Cancelación por parte de Kala
Si por causas de fuerza mayor Kala debe cancelar una cita, se ofrecerá la reprogramación en una nueva fecha o la devolución del anticipo, según prefiera la persona usuaria.
Consultas en modalidad online
Es responsabilidad de la persona usuaria contar con conexión a internet, cámara y micrófono en funcionamiento. Las fallas técnicas atribuibles a la persona usuaria no generan reembolso, aunque puede evaluarse la reprogramación conforme a la disponibilidad.
Aceptación
La reserva de una consulta implica la aceptación de esta política. Cualquier duda puede resolverse antes de agendar escribiendo por WhatsApp al +52 312 116 3687. Consulta también el Aviso de Privacidad.